Гарантия качества

Мы рассматриваем претензии поступившие не поздее 24 часов с момента вручения букета.

Если Вас не устроило качество цветов, пришлите на почту claim@buket-piter.ru фото с описанием претензии или позвоните по номеру +7 (812) 309-38-84 доб.1
Наша служба клиентской поддержки рассмотрит Вашу претензию в течении 3-х рабочих дней и свяжется по телефону.

Если Вам не понравилось обслуживание операторов call-центра, службы доставки или салона цветов, - оставьте Ваш отзыв в разделе Пожаловаться. Служба клиентской поддержки свяжется с Вами в течении рабочего дня.

Вы можете ознакомиться с договором оферты, на основании которого мы оказываем услуги по доставке цветов.

Возврат и обмен срезанных цветов и комнатных растений.

 Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

 В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

 Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

---------------------------------------------------------------------------------

 Flowers are living goods. To relationships between the Client and the Seller, applies the law of the Russian Federation.
In accordance with the Law of the Russian Federation "On protection of consumer rights" from 07.02.1992 № 2300-1 (amended on 25.10.2007) and the Decree of the Government of the Russian Federation of 19.01.1998 № 55 (amended 27.03.2007) cutflowers and potted plants cannot be exchanged or returned (that specified in the List of non-food goods proper quality not eligible for return or exchange).
 The buyer of the online store has the right to refuse receipt of the goods in the moment of delivery, if the delivered goods are improper quality (on the basis of p.3 of article 497 of the civil code of the Russian Federation, article 21 of the Law "On protection of consumer rights").

If you cancel your order:
1) Not less than 24 hours from the time of delivery – returns not less than 80% of the total order; You lose only a percentage of the transfer of money, withheld by the bank;
2) Not less than 12 hours from the time of delivery – returns 50% of the total order on your account;
3) Less than 12 hours from the time of delivery – total will not be refunded. In this case, you will be given discount code for 50% of total of your cancelled order, which you can use during the year.